ENTREGA DE ENCOMENDAS: PORTAL DA QUEIXA RECEBEU QUASE 15 MIL RECLAMAÇÕES

Setor dos Correios, Transporte e Logística regista aumento de 45% no número de queixas. Atraso nas entregas é o principal motivo de reclamação dos consumidores.

As reclamações dirigidas ao setor dos Correios, Transportes e Logística têm vindo a aumentar, sobretudo pelo atraso das encomendas, principal motivo de queixa dos consumidores (44%). Desde o início do ano de 2022 foram registadas no Portal da Queixa perto de 15 mil reclamações, um crescimento de 45%, face a 2019, período de pré-pandemia. Só em dezembro, mês de Natal, as queixas ultrapassam as 2.300. Os Correios Expresso Nacional e Internacional são a categoria mais reclamada, absorvendo 57% do total de reclamações.

Uma análise do Portal da Queixa ao setor dos Correio, Transporte e Logística identificou um aumento significativo do número de reclamações geradas na plataforma.

Desde o dia 1 de janeiro a 21 de dezembro de 2022, os consumidores portugueses registaram 14.591 reclamações, um aumento de 45% comparativamente com o período homólogo de 2019, - ano de pré-pandemia e de normal situação no setor – onde se verificaram 10.059 reclamações.

Entre os principais motivos de reclamação apresentados, destaca-se o atraso nas entregas, a gerar 6.474 reclamações (44%), encomendas perdidas ou extraviadas acolhem 2.256 reclamações (15%), encomendas retidas na alfândega a somar 1.746 reclamações (12%) e dificuldades no serviço de apoio ao cliente a registar uma fatia de 2.494 reclamações (17%).

Os dados analisados indicam que, só no mês (de 1 a 21 de dezembro de 2022), foram registadas 2.314 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com problemas nas entregas de encomendas (16% do total apurado em 2022). Destaca-se como principal motivo de queixa o atraso nas entregas, reportado em 1.811 reclamações (78%), um resultado que poderá ser atribuído ao período pós-Black Friday (onde a maioria das compras foi online) e também devido às compras de Natal.

Segundo revela a análise, a categoria mais reclamada do setor é o Correio Expresso Nacional e Internacional, a representar 57% do total de reclamações recebido este ano. De janeiro até ao dia 21 de dezembro de 2022 somam 8.405 reclamações, sendo que, 1.870 foram registadas no mês de dezembro (22%).

Relativamente ao alcance das reclamações relacionadas com a categoria Correio Expresso – Nacional, estas foram visualizadas, durante os últimos 12 meses, 1.226.841 vezes. Em média, cada queixa dirigida teve 174 visualizações. Já na categoria Correio Expresso – Internacional, as queixas denunciadas foram vistas 187.973 vezes. Em média, cada reclamação registou 183 visualizações.

Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:

O PORTAL DA QUEIXA é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas, criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como a maior rede social de consumidores em Portugal, sendo uma referência nacional em matéria de consumo e um marketplace de reputação de marcas.

O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul e Reino Unido (Complaints Book), através do lançamento da sua marca global:  Consumers Trust.